导游讲解是导游服务的主要内容，导游在游客的观光旅游中占据着举足轻重的作用，随着经济的发展，旅游业越来越成为带动经济发展的巨大动力。导游讲解能够宣传景区文化，提升景区内涵，而导游讲解的好坏也直接影响着景区的形象，所以加强导游队伍建设，提升导游文化素质，优化导游人员知识结构，树立景区形象具有指导意义。

一、关于导游讲解

导游讲解是指导游在带领游客游览景区过程中阐述景区景物的景观形象特色，描述景区的人文形象，并对游客感兴趣的旅游元素和内涵进行深度挖掘和表达。优秀的导游讲解能为游客提供新的信息、满足游客多种多样的需求。

导游讲解是对景观形象的描述，也是对景区建筑特色、历史典故、人文故事、地方民俗等特点进行描述，目的是为了让游客充分了解景区信息，欣赏人文和自然景观的同时了解形成原因，使旅游景区在游客心目中的形象得到美的升华，使景区的美景和游客的感受得到了完美的契合，从而在游客心目中形成良好的景区形象。

二、导游讲解对旅游景区形象的影响

导游讲解是导游服务的主要内容，导游在游客的观光旅游中占据着举足轻重的作用，游客来到一个完全陌生的景区，导游负责安排游客们的衣食住行，游客对景区充满了好奇，导游利用自己的专业知识为游客进行深入浅出、妙趣横生的讲解与介绍，让游客的审美情趣得到满足，同时陶冶情操，放松心灵，沉浸在美好景色中。

1.影响游客的客观评价

旅游景区形象是在大量游客旅游体验之后形成的一个总体的口碑、品牌、传播度的综合，游客之所以外出旅游就是为了游览景点，而导游讲解的灵动、饱满、亲切、幽默直接影响到游客满意度。导游讲解水平高，就会得到游客的赞许;导游讲解逻辑不清、生搬硬套则会难以激发游客的兴趣，从而使游客对景区的印象就会下滑。

2.丰富旅游景区形象内涵

在游客心目中，导游自身的形象往往是和景区形象相关的。乐观、向上、阳光的导游形象结合生动的讲解，会使游客对初到的景区有一个好印象。优秀导游能将自然风光与人文历史结合起来，使讲解与游客心灵深处美的感悟发生共鸣，能让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，从而使景区形象在游客中得到整体提升。导游通过讲解与人格魅力的展示，进一步完善了旅游景区形象的内涵与品质。

3.对旅游景区形象特色的宣传展示

一个旅游景区要想吸引游客，不仅要有独一无二的自然景观或人文景观还要有良好的旅游服务。众所周知，旅游服务最主要的就是导游服务，导游服务的灵魂是导游讲解，尤其对于人文气息较浓厚的景区如：北京故宫、颐和园、龙门石窟、岳阳楼等等。通过导游的讲解游客才能了解到建筑物背后的故事。虽然现在网络比较发达，有些信息可以在网上找到，但游客更希望通过导游的讲解了解到网络上没有的东西。一个优秀的导游会让游客与旅游景观融汇在一起，站在古人站过的地方，让游客发挥想像感受当年的气势磅礴。

随着现在经济水平的提高，很多家庭利用寒暑假带着孩子一起旅游，让孩子增长见识，开阔眼界，游览过程中，高质量的导游讲解能够让学生一族更亲近大自然，感受民俗文化，满足学生的求知欲和好奇心，对旅游景区也是一个很好的宣传作用。

三、导游讲解服务中存在的问题

1.讲解水平有待提高

一些导游在讲解的过程中不是采用讲解的方式，只是在向游客背诵导游词，经常造成游客听不清、不理解、跟不上思路。有些导游对游客提出的问题不能给出专业的回答，含糊不清、顾左右而言他。当游览到名胜古迹时，导游只讲一部分正史，为了吸引游客，在讲解中穿插着大量野史。使游客对景点的文化价值、历史价值都没有全面了解，导致游客扫兴而归。

2.自身知识储备较差

所谓导游充其量只是个领道的业务。相当一部分导游存在自身知识储备能力较差的现象，对旅游景点只是机械的、千篇一律的背导游词。更严重的有一部分导游人员对旅游业务的规范规程不了解，不熟悉。尤其是在处理突发事件或临时事件中，因为导游自身能力所限往往不能及时解决问题。另外在导游过程中，游客的层次水平都存在较大的差异，因此游客就旅游景点提出的相关问题也差别较大，而导游自身知识储备能力的不足造成了无法及时回答游客提出的问题。

3.讲解枯燥、千篇一律

很多导游在为游客讲解时缺乏语言的艺术性，尤其在各地的博物馆或纪念馆，大家不难听到如下的讲解：“现在游客们看到的是在××出土的××，它的长、宽、高、各是多少米”等。这样的导游讲解平淡无奇，单调呆板，没有必要的抑扬顿挫，听着让人想睡觉，游客更是记不住导游所讲。对于导游来说只是背诵导游词，至于游客听进去多少根本不在乎。

四、提升导游讲解服务质量的对策

1.导游讲解要遵循原则

首先，导游活动必须遵守计划性的原则，带旅行团之前，导游首先要做到对景区的充分了解，做好资料的调查整理，保证能为游客进行完整、趣味、丰富的讲解。

其次，导游在讲解过程中，应该尊重景区的实际情况，实事求是，在客观景观的基础上进行意境的再创造，为游客们讲述属于景区真实的历史与文化，不能因为个人利益而随意杜撰景区的故事，误导游客对景区产生错误的印象。

最后，导游还应做到科学安排旅游行程，使游客在有限的时间内充分享受旅行的美好过程。在旅游活动中经常会受到很多自然、非自然因素的影响，这些都是导游事先无法预料的，作为一名优秀的导游，当面临这些突发情况时，要因地制宜根据游客的实际情况，选择最佳的方式继续进行导游讲解活动。

2.提升导游自身素质

导游要在平时要多积累关于景点的相关知识，要有发散思维，能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。把知识点融入到导游词当中使讲解更加详细全面，而有些可以作为知识储备，应付较高层次游客所提出的一些问题。

另外，在讲解当中有的旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨。有时会出现导游跟游客知道的一样多，甚至还没有游客知道的多。这时作为导游要虚心和游客探讨，这样还能在和游客讨论中加深与游客的亲密感和距离。

3.丰富导游的讲解形式

在讲解过程中，诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象，而有的导游说过以后游客反映平平，听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格。

要想形成自己的讲解风格，首先导游在平时需要多看看语言性强的节目，如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。其次，导游在平时要多练习朗诵，声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言，如肢体语言、目光语言、服饰语言等。所以，导游员平时还要多读名著，唐诗宋词、多听古典音乐，这在无形当中都会提升导游的气质。

五、5A创建小课堂

在GB/T1775-2003《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中，导游服务所占的分值为37分，主要有7个方面的考察点，分别是：1、导游人员数量；2、导游语种；3、具有高级导游员或讲解员；4、设语音导游；5、导游词科学、准确、有文采；6、导游效果清晰、生动、吸引人；7、导游服务有针对性，强调个性化。

一般来讲，需要导游讲解的景区导游员人数应该为年接待游客量的0.005%左右。有的景区淡旺季游客数量差别很大，可考虑配置兼职导游员，以减少景区运营成本和人力资源的浪费。

景区导游服务的语种要根据客源市场的状况而定，在确定服务语种前，需要对客源市场进行分析，以确定景区常用的导游服务语种。旅游景区也可采用外包的方法，在接待小语种国家的客人时，可临时雇佣兼职导游员，但需要做到游客可以便捷地约请。

高级讲解员必须持有全国导游人员等级考核评定委员会统一发放的资格证书，主要为游客提供一些专业性强的讲解服务。

生动、形象是导游语言美的所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，在讲解时不仅需要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，力求与神态表情、手势动作及声调等和谐一致。

景区内的旅游者来自五湖四海，其收入水平、年龄、职业、性格特点、消费偏好、受教育程度等都有较大差异，如何抓住不同游客群体的游览兴奋点，为其提供优质的导游服务，是景区导游员追求的目标之一。

景区导游员知识面要广，应具有遇乱不惊、反应灵敏的职业素养，具有观察入微、换位思考的能力。

景区导游员要做到“三勤”——腿勤、手勤、口勤，要养成耐心、细心的工作习惯，最大限度地满足旅游者的旅游需求和好奇心，使游客感受到尊重，产生自豪感。