一、5A表扬

1.根祖文化部工作人员于军霞、游客服务部工作人员范欣欣、讲解导游部部长黄琳琳、安全保卫部工作人员范婷婷对岗位涉及服务要求的标准背诵娴熟流畅，对以上人员提出大会通报表扬。

游客意见簿表扬

1.旅商开发部试用人员于亚慧服务热情周到，受到游客好评，提出大会通报表扬。

2.讲解导游部杨 芳讲解生动，服务热情，，受到游客好评，提出大会通报表扬。

3.环卫绿化部工作人员徐生拽、史姣爱、王姣英、辛记生卫生清扫干净、服务热情，多次受到游客好评，提出大会通报表扬。

二、服务标兵和微笑大使表扬

根据洪槐函【2017】51号、61号文件，每月在一线部门评选“服务标兵”和“微笑大使”各一名，经投票选举，9月份评选的服务标兵为根祖文化部李菲斐，微笑大使为安全保卫部赵成林，每人奖励现金200元，在10月份全员大会时每人将以“我是如何服务游客”为主题进行5分钟的案例分析。