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5A景区,路在何方

5A景区,路在何方

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/02/02
【摘要】
自2007年国家旅游局正式推出5A景区以来,5A成了全国旅游景区最高等级荣誉和金字招牌,各地创建5A景区的热情空前高涨,旅游产业获得了前所未有的社会关注度。但随着5A景区数量的增多,大家尴尬的发现,对5A景区招牌热衷的似乎只有地方政府了,游客反而没那么在意景区是什么牌子了。为什么5A景区的市场号召力下降了呢? 目前5A景区主要存在以下的问题: 没个性:5A景区的目的是塑造一批有国际竞争力的景点,使
  自2007年国家旅游局正式推出5A景区以来,5A成了全国旅游景区最高等级荣誉和金字招牌,各地创建5A景区的热情空前高涨,旅游产业获得了前所未有的社会关注度。但随着5A景区数量的增多,大家尴尬的发现,对5A景区招牌热衷的似乎只有地方政府了,游客反而没那么在意景区是什么牌子了。为什么5A景区的市场号召力下降了呢?
  目前5A景区主要存在以下的问题:
  没个性:5A景区的目的是塑造一批有国际竞争力的景点,使其在国内成为真正标杆的旅游精品“绝品”景区。在我们想象中,5A景区代表了世界品质,应该个个风姿绰约卓尔不群,但是真正去体验的时候,却发现不过尔尔,泯然众景矣。
  缺内涵:5A景区最本质的特征应该体现在文化性和特色性的内涵上。我们需要对景区的文化进行深度理解、仔细打磨、长期积淀,才能让景区产生内涵吸引力。但是现在的景区对文化理解之浅薄,表现形式之单一,令人发指。
  差服务:5A景区创建的初衷是要求更注重景区的人性化和细节化,“以人为本”的服务宗旨贯穿于始终。但颇具讽刺意味的是,我们在大多数景区恰恰获得了相反的体验。
这时候很多景区管理者就开始鸣不平了:你说的这些问题我也知道,但是景区就是这样的资源、这样的内容,还能怎么办呢?在给出答案之前,我们来看个他山之石,开拓一下思路。
  在电商的冲击下,全世界的书店的日子都不好过。然而,在实体书店发展不景气的情况下,台湾诚品书店却逆势而上,将连锁店一路开进香港、苏州等地,现在已经有超过50家分店,成为了实体书店界的奇葩。诚品书店不是景区却胜似景区,几乎成了文艺青年到台湾的必游之处。诚品书店对游客的吸引力、游客量、营业额,都秒杀了国内大多数5A景区。诚品书店是怎么做到的呢?
  品牌塑造、价值输出:诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业,而非零售业,它在活动行销上一系列的创意,充分展现出它是不一样的文化企业,用一致的声音向消费者传达出一致的形象:文化企业。诚品在传达价值理念时将抽象化为现实,把“艺术”“人文”“创意”真正与“生活”结合。
  丰富业态、多元经营:诚品最大创新是更新了“书店”的经营概念,将书店提升为新文化的休闲场所。诚品的发展策略打破了传统书店的经营模式,先由品牌奠定成功基础,再带动商场、书店与零售的“复合式经营”,使书店不只卖书,而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合体。这种商业模式定型后,诚品开始焕发了真正的商业价值,一举超越了书店整合行业的商业基准。
  优化服务、细节致胜:诚品的核心经营策略——经营顾客。诚品在硬件规划和软件服务上,处处都体现了抓住人心,细化服务的特色。诚品会有自己的图章、本、书、笔,乃至挂饰、充电器等一系列小物件,这些东西只在诚品里面能买到,相对来说附加值、珍贵性和纪念意义更强烈了些。诚意精选、品质保证,是诚品书店长盛不衰的秘诀。
  一个空间比景区更狭小,内容比景区限制更多的书店却创造出了景区都难以企及的效果。对比一下国内5A景区面临的问题,我们是不是应该学习一下诚品书店,实现5A景区的“诚品化之路”?5A景区至少可以从以下几个方面借鉴诚品的经验。
  聚焦核心卖点,打造个性和品牌:聚焦,是打造景区个性和品牌的必经之路。现在景区最大的问题是大而全,全而空。景区应该首先认真梳理景区的资源、文化特点,精准定位客群,着手在本景区最独特之处寻找卖点,打造爆品,突出景区个性。最后在相同的企业价值、文化理念指导下,打造一系列的精品项目,推动景区走向价值输出、品牌输出之路。
  深挖资源特色,丰富内涵和业态:美丽的山水还需动人的文化来诠释、渲染,文化是旅游的重要资源,更是风景的灵魂,当山水之美与人文之美融为一体时便孕育了令人荡气回肠的美。这种美,就是景区的文化内涵。这就需要我们深度挖掘景区资源特色和文化底蕴,创设文化体验、参与项目,注重对虚拟空间的开拓,游客要能感受到持续生长的文化味。
  精耕经营管理,做好形象和服务:在游客看来,优质服务是最温馨的风景,再美的风景离开了优质服务都会大打折扣。景区需要深耕经营管理,做好形象和服务,让游客玩得尽兴,吃得舒心,住得安全,来去方便自由,做到“步步有美景,天天有惊喜”。景区最要做的是提高自己的服务,从意识到具体事项,通过服务提升来不断打破景区固有的瓶颈限制才是出路。深耕服务细节,注重游客需求,以人为主要出发点,注重人和景区之间、人和空间之间、人和人之间的互动体验和感受,终将创造成绝品景区。
  5A景区建设误入歧途,与当前的评价标准和管理理念有关系。现在的5A景区评价标准中,硬性的量化评价标准太多,对于个性化、细节化的内涵性内容就显得力不从心。创建5A景区是为了超越5A标准化要求,而不是按照5A标准照本宣科去建设,这一点在景区建设和管理中,必须要有清醒的认识。现在游客越来越见多识广,对景区的要求也越来越高,已经进入了内行看门道的阶段,但是景区的管理水平和服务标准没有随着游客消费能力和欣赏水平而提升。如果5A景区还停留在过去的思维中,只注重表面功夫,不注重内功的修炼,那么5A景区从金字招牌变烂招牌就绝不是危言耸听。
  希望景区建设者、管理者增强忧患意识,以诚品书店为榜样,从游客需求出发,精进自身,以5A旅游景区新标准修订为契机,注重综合服务提升与文化品牌建设,做标杆,创精品,造绝品,走出中国5A景区的诚品之路!