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没有精气神,千万别做旅游人!

没有精气神,千万别做旅游人!

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/02/02
【摘要】
精——精力充沛活力四射 旅游服务要关注细节,辛苦又复杂。在旅游企业工作的人,需有很强的服务意识,精神抖擞到时刻处于战斗状态,服务意识感也最强。若员工养成慵懒、散慢的习气,这家旅游企业离关门大吉也就不远了。 比如,一家餐厅就餐的人员越少,服务员就越慵懒,举手之劳的事员工也要彼此拼着偷懒,连谁该去帮客人送纸巾这样的小事可能都会推来推去,看到客人有服务需求会假装没看到。员工之间勾心斗角起来,人心就会散乱
  精——精力充沛活力四射
  旅游服务要关注细节,辛苦又复杂。在旅游企业工作的人,需有很强的服务意识,精神抖擞到时刻处于战斗状态,服务意识感也最强。若员工养成慵懒、散慢的习气,这家旅游企业离关门大吉也就不远了。
  比如,一家餐厅就餐的人员越少,服务员就越慵懒,举手之劳的事员工也要彼此拼着偷懒, 连谁该去帮客人送纸巾这样的小事可能都会推来推去,看到客人有服务需求会假装没看到。
员工之间勾心斗角起来,人心就会散乱,除了认为该餐厅无法再做下去之外,在其他事情上难达共识。
  相反,如果一家餐厅非常忙,忙到一点空闲时间都没有,连争吵机会都没有,反而会让员工专注于手头上的事,越干越有斗志,越做越有成就感,彼此相互补台,就能拧成一股绳,创造一个又一个就餐人数新高和收入新高。
  气——气度不凡富有情怀
  最是书香能致远,腹有诗书气自华。作为外向型职业,旅游人要气质形象佳。言语谈吐、举手投足,皆优雅大方、气宇轩昂。这种行业气质,能让人一看便知是旅游人。待人热情、富有正能量,富有激情又幽默风趣等气质外露,根源于旅游人应该具有的“以提升游客体验为己任”的事业情怀。旅游是件很开心的事。做旅游服务需要与各类人打交道,若与旅游人一接触就能感受到扑面而来的服务热情,游客的心情也就自然舒畅,旅游人的工作也就能非常顺利地展开和进行。
  事实上只要旅游人气质高雅,有事业情怀,就能做到处处为他人着想。就算遇到困难甚至有刁钻游客过分维权,也能心平气和应对自如。
  作为吸引、接待游客的“主战场”,景区的工作人员如果个个气度不凡富有情怀,那么该景区就会人气旺盛、前途光明。反之,若工作人员毫无生气、情绪低落充满负能量,景区也没有旅游“气”,势必走向衰退。
  神——气定神闲敢于挑战
  泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬。
  旅游人需要泰然自若,专注坚定,心无旁骛。既能应对黄金周人山人海的大场面,又能适应连续数天无一游客的淡季,还能处理各种突发事件,接受奇葩游客的离奇投诉和百搬挑剔。
  这些将培育出旅游人淡定冷静、遇事不慌的行事风格,处理棘手问题时干脆利落。气定神自闲,旅游人需具备也必备良好的心理素质。
  同时,旅游业的快速发展涌现出许多机会,给了旅游人更广阔的成长空间。在旅游业正野蛮生长的今天,各类旅游项目五花八门、层出不穷。机会有时也是诱惑,旅游人需要对事业坚持与坚定,能够拒绝诱惑,咬定青山不放松。
  因此,旅游人在自信、洒脱并充满希望的同时,要有做标杆、创样板的勇气和胆识,更要有不忘初心的坚守与创新。
  不屈于现实压力,能够拒绝诱惑,敢于攻坚克难,勇于挑战和超越,旅游人才能在快速发展的旅游经济大潮中找到属于自己的领域,独领风骚、成就一番事业。