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景区小心,这十大细节游客最反感

景区小心,这十大细节游客最反感

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/02/03
【摘要】
1.景区位置不好找,指示牌、标识牌不明显 景区建在城市郊区,通过辗转偏僻的支线道路才能到达,这对于许多游客的耐心本身就是一大考验。如果没有连续清晰的指示牌,或者导航上没有明确的景区名字,很多游客就会抓狂。 2.停车场不够用、停车费水涨船高 “每逢假日难停车”成了各大景区心里的痛,一到节假日,与巨大的客流量对应的是停车位的数量无法满足,停车场总是车位紧俏,而且停车费也水涨船高。 客户对于一个景区的评
  1.景区位置不好找,指示牌、标识牌不明显
  景区建在城市郊区,通过辗转偏僻的支线道路才能到达,这对于许多游客的耐心本身就是一大考验。如果没有连续清晰的指示牌,或者导航上没有明确的景区名字,很多游客就会抓狂。
  2.停车场不够用、停车费水涨船高
  “每逢假日难停车”成了各大景区心里的痛,一到节假日,与巨大的客流量对应的是停车位的数量无法满足,停车场总是车位紧俏,而且停车费也水涨船高。
  客户对于一个景区的评价有时候是很难以捉摸的,他可能在这里吃得好、玩得好,高高兴兴准备走时,却发现“停车费这么贵”,于是差评就在所难免。
  3.厕所问题不止是脏乱差
  木尧老师曾说过,能反映一个景区管理水平的,一个是厨房,一个是厕所。现在绝大部分景区厕所存在的问题,一是脏乱差,卫生条件不达标;二是数量少,分布不均衡;三是男女厕位比例不均衡;四是没有充分照顾到老人和小孩儿的实际需求。
  4.过度营销、过早营销
  不会营销是个遗憾,但过度营销则是个大坑。消费者抱着看范冰冰的心态,突然看见凤姐,不愤怒才怪。
  过度营销至少存在三个方面的副作用:(1)过度营销的费用超常规;(2)消费者预期被过度拉升,在体验稍弱时,就会形成负面的网络口碑;(3)过度营销急功近利的短期行为,会提前透支客户,对品牌造成影响。
  5.规划不合理,路边缺乏休息场地
  许多景区占地面积很大,游客转下来需要很长时间。这时,如果路途中间没有休息的长椅、零食矿泉水售卖、厕所等设施,就会给游客带来痛苦的体验。
  6.被“虚假宣传”
  明明在网上看到景区有这些项目,为何来到景区却发现根本没有?自媒体发达的今天,这种情况时常出现。
  其中原因,大多是景区背了黑锅。一些自媒体在旺季来临前,往往会通过网上搜寻一些景区信息,不加辨别地进行推荐。但很多消息往往都是之前景区的项目介绍,而现在这些项目早已变更。
这就要求我们景区一方面充分利用自己的官网和官方账号,及时更新信息。另一方面要和主要自媒体保持充分联系,建立良好的媒体关系。
  7.没有导游图,不知如何玩
  在许多传统景区内,进门都有一份导游图,告诉游客景点的分布以及表演项目的时间和区位。
但仍有许多景区里,游客进去以后就是让其自由散步,走到哪里算哪里。既没有导游图介绍景区内的特色和游玩项目,也没有工作人员去主动指引。
  实在搞不明白,他们的傲慢和自信来源于哪里?
  8.“宰客”,做一锤子买卖
  宰客在如今传统景区内泛滥,有些景区平时顾客比较少,到了节假日便开始坐地抬价,平时一瓶水卖两块,到了节假日就是五块。
  如果说“一次性消费”属性的传统景区宰客还能理解的话,那么讲究高频消费的景区宰客,就只能说是自掘坟墓了。
  9.把“有机、散养”当幌子
  许多景区餐厅打着“有机、柴鸡”的概念,出售高价饭菜,动辄一份炖鸡上百元。但是如今的消费者越来越理性,纵览景区内,蔬菜不过数亩,散养鸡不过百只,如何相信餐厅里都是景区里自产的有机蔬菜、散养柴鸡?
  10.景区员工多为亲戚,管理与服务成问题
  一些景区的工作员工不仅服务态度差,甚至趾高气扬。这其中不仅有培训管理问题,更根本的原因是,大多数人是景区管理负责人的七大姑八大婆。而许多人缺乏专业水准,且不愿意接受统一管理,甚至以亲戚自居,趾高气扬,给游客带来的负面情绪非常致命。