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出游别再被购物“绑架”

出游别再被购物“绑架”

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/02/03
【摘要】
购物已成为中国旅游者出游的必选项目。不论在境内还是境外,大批中国旅游者大包小包选购商品的情形比比皆是。尤其在境外的一些知名的奢侈品店中,随处可见中国旅游者的身影,他们抢购奢侈品的那股“热情”,在一定程度上“挽救”了全球奢侈品市场低迷的局面。这一现象也屡屡在全球多家媒体曝光并被全球所关注。 然而,中国旅游者在热衷购物的同时,因购物产生的种种纠纷也随之增加,如商品价格虚高、假冒伪劣等问题常常困扰旅游者
  购物已成为中国旅游者出游的必选项目。不论在境内还是境外,大批中国旅游者大包小包选购商品的情形比比皆是。尤其在境外的一些知名的奢侈品店中,随处可见中国旅游者的身影,他们抢购奢侈品的那股“热情”,在一定程度上“挽救”了全球奢侈品市场低迷的局面。这一现象也屡屡在全球多家媒体曝光并被全球所关注。
  然而,中国旅游者在热衷购物的同时,因购物产生的种种纠纷也随之增加,如商品价格虚高、假冒伪劣等问题常常困扰旅游者,从而直接影响了出游品质。以我省为例,据统计仅2016年,因购物产生的纠纷占到随团出游纠纷的20%。虽然比例不大,但是这一数字背后反映出的不正当消费观念以及不健康的旅游市场等问题不容小觑,应当引起旅游管理部门及旅游消费者的足够重视。山西旅游质量监督管理部门在与旅游者接触解决购物纠纷的过程中,造成旅游消费问题的原因主要有以下三点:
  一是受我国“礼尚往来”传统文化习俗的影响。“礼尚往来”作为国人与人交往的一条行为准则,亘古不变。我们都曾有这样的心理,不论是亲朋好友还是单位同事,只要他们出门旅行或是出差,都在翘首期盼他们能从陌生的地域带回什么稀罕之物;反之,如果我们自己出游或出差,也会给亲朋好友或是单位同事带回不寻常的礼物。这似乎已经成为一个摆在国人出游或出差时的一个难题:不买?买?买什么?如果空手而归,则被认为不近人情、不懂礼数,甚至旅游者本人也会感觉心理没底,无法给整个旅行画上圆满的句号;如果为他人购买礼物,则要从价格和商品类型等方面进行反复挑选,可谓劳心伤神,目的就是要讨人欢喜。显然,这已成为国人出游的一大心理负担。对于穿梭于各种纪念品商店的旅游者,他们的购物行为也就不言而喻了。
  二是受从众消费心理的影响。在人生地不熟的陌生地域出游,旅游者常常会失去对一些事物正常的认识、判断。拿购物来说,也可能旅游者在出发前已反复提醒过自己,要有选择性的购买,千万不要随意消费。但是到达目的地后,可谓是“大开眼界”。之前给自己上的种种“紧箍咒”也随着其他旅游者疯狂的购物行为,被瞬间失去了效用,甚至产生了不买东西会吃亏的念头。于是便跟随众人一起卷入了购物的狂潮,什么理性消费、谨慎选购等观念早已灰飞烟灭。回到家冷静下来,才发现所购商品无论从价格、质量还是用途,都存在种种问题,但为时已晚。
  三是受境外奢侈品价格诱人的影响。受关税等因素影响,国内的奢侈品价格居高不下,加之商品质量参差不齐,令部分消费者望而兴叹。这直接催生国人利用出境游购置更加有保障的奢侈品,各类珠宝首饰、手表、工艺品等商店似乎是专为中国消费者开设的一样,蛇形队列排队结账的场景大家并不陌生,而且玲琅满目的各类商品瞬间被国人收入囊中。这不仅是由于价格方面较国内有优势,而且消费者认为是在原产地购买,商品质量较国内的更有保障。但更为重要的是,消费者的虚荣心得到了莫大的满足,可以毫不夸张地说,这比游览了世界知名景点还要兴奋、还要自豪。
  鉴于以上影响旅游者出游购物的因素,山西旅游质量监督管理部门建议旅游者对如下三点引起足够重视:
  1、“购物团”莫参加, 健康消费要增加。旅游过程中,除领略当地风土人情,适当地购买具有当地特色的商品本无可厚非,且购物本身就是旅游六大要素之一。然而,现实中旅游与购物的关系常常本末倒置,旅游者参团出游甚至只为购物。旅行社为顺应这一市场需求,推出了“购物团”,这类旅行团通常是采取零负团费的模式操作的,完全违背相关法律法规,旅游者合法权益无法得到任何保障。
  山西旅游质量监督管理部门在处理旅游者因参加“购物团”而引发纠纷的案件中,发现旅游者都具有“明知山有虎、偏向虎山行”的冒险精神。一名旅游者称,“我们就是去购物的,吃住条件差我们也认了”。但孰不知,旅游者理想的购物环境、商品价格及质量与旅行社安排的可谓大相径庭,结果旅游者所购之物不仅价格高,而且质量差,还时常遭遇强迫购物,更为重要的是维权时困难重重,因为此类团队一无旅游合同,二无收款票据。因此,只有旅游消费者彻底改变不健康、不科学的消费习惯,摒弃占便宜的消费心态,“购物团”这类严重扰乱旅游市场的经营行为及劣质产品才会无处遁形。
  2、“影子团友”莫相信 ,购物计划要理性。旅游者要谨防团队中“影子团友”的误导,“影子团友”是近年来香港旅游结构变化出现的一种胁迫游客购物的人群,他们以普通游客的身份加入到旅行团当中,实际上他们是商家或旅行社安排在旅行团中的“内鬼”,参与强迫购物等。购物时一定要三思而后行,不能被他人“洗脑”,否则就会落入旅行社设置的层层圈套。如同一些老年人被不明身份的人以各种名义要求汇款时,受害者已完全丧失正确的判断,连银行工作人员甚至民警劝说都无效,到了执迷不悟的地步。旅游者切忌轻信他人的诱导,要理性安排自己的购物计划。
  3、“奢侈品”莫贪恋, 选择商家要明辨。旅行团安排的购物店,特别是珠宝首饰、手表、电子产品等高消费的购物店,均为只针对旅游者而开设的,这类店的特点是地理位置偏僻或隐秘、商品价格虚高、商品质量以次充好,这都是为了有足够的“回扣”回馈旅行社及导游,自然,旅游者是不会买到心仪的奢侈品的。因此,旅游者只有选择辨识那些向当地民众开放的、知名品牌的商家,方能如其所愿,购买到放心的商品。