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员工培训的重要性

员工培训的重要性

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/02/03
【摘要】
景区的员工培训是景区提高旅游服务水平的基础,也是景区服务标准化建设中的重要一环,通过有效的员工培训能够提高员工的服务意识和服务技能,从而更好的为旅游者提供个性化的旅游服务。 在《服务质量与环境质量评分细则》中培训所占分值为20分,要求培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。 旅游景区需于年初制定培训计划,而计划的制定来源于培训需求分析,需将培训内容
 景区的员工培训是景区提高旅游服务水平的基础,也是景区服务标准化建设中的重要一环,通过有效的员工培训能够提高员工的服务意识和服务技能,从而更好的为旅游者提供个性化的旅游服务。
  在《服务质量与环境质量评分细则》中培训所占分值为20分,要求培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
  旅游景区需于年初制定培训计划,而计划的制定来源于培训需求分析,需将培训内容、开展时间、培训方式、师资来源、项目预算、结果反馈等内容进行明确,要求对质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务进行全面培训,缺1项扣1分。
  其中单项培训内容需制定更为详细的培训方案,对所有员工,都应建立独立的培训档案,记载起入职以来所接受的所有培训相关信息,通过实施记录反映景区的培训工作开展情况。
  培训结束后,通过工作文件、工作记录、考试和现场考核等方式检验培训是否达到预期目的,是培训必不可少的一个环节,即可明确改进的地方,又可明确下一步的培训需求。
  所以,旅游景区应重视对从业人员的培训工作,无论其身份、性质如何,都应接受系统、全面的员工培训。