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综合管理

综合管理

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/03/16
【摘要】
综合管理在《服务质量与环境质量评分细则》分值为200分,在八大项分值比重中排第二位,且其考察范围较广,囊括日常工作的方方面面。在《服务质量与环境质量评分细则》解读中对于综合管理具体要求如下:1.管理体制健全,经营机构有效;2.旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结;3.管理人员配合合理,中、高级以上管理人员均具备大学以上文化程度;

综合管理在《服务质量与环境质量评分细则》分值为200分,在八大项分值比重中排第二位,且其考察范围较广,囊括日常工作的方方面面。

在《服务质量与环境质量评分细则》解读中对于综合管理具体要求如下:

1.管理体制健全,经营机构有效;

2.旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结;

3.管理人员配合合理,中、高级以上管理人员均具备大学以上文化程度;

4.具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标识,并全面、恰当地使用;

5.有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求;

6.培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%;

7.投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整;

8.为特殊人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。