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景区动态

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游客中心的重要性

游客中心的重要性

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/03/16
【摘要】
游客中心作为景区四大金刚(停车场、游客中心、厕所、标识系统)之一,是明察暗访必到的地方。因此其是否设施完好、功能齐全,就显得极为重要。《服务质量与环境质量评分细则》中游客中心共计分值为70分,共计5项内容:位置:要求位置优越,设在主入口附近,方便醒目的地方,位于内部交通和外部交通的连接点。此项分值为10分。标识醒目:此项分值为5分。造型色彩外观与景观的协调性:此项分值为10分。规模:游客中心为景区

游客中心作为景区四大金刚(停车场、游客中心、厕所、标识系统)之一,是明察暗访必到的地方。因此其是否设施完好、功能齐全,就显得极为重要。

《服务质量与环境质量评分细则》中游客中心共计分值为70分,共计5项内容:

位置:要求位置优越,设在主入口附近,方便醒目的地方,位于内部交通和外部交通的连接点。此项分值为10分。

标识醒目:此项分值为5分。

造型色彩外观与景观的协调性:此项分值为10分。

规模:游客中心为景区专用,且面积适应游客需求,此项分值为10分,根据实际情况酌情打分。

设施与服务:须在游客中心外明示免费服务项目。此项分值为35分,分9个得分点,分别为:电脑触摸屏内容丰富,须在游客中心内部设置,并能完好使用;影视介绍,须在游客中心内设置影视厅,内容丰富、信息充分;提供游客休息设施,数量与本旅游景区的接待规模相适应,档次与本旅游景区总体档次相适应,酌情给分;提供本旅游景区导览宣传资料,要求品种多,展示精美,游客能获得本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品;有工作人员提供咨询服务,配备专职工作人员,穿着工作服,佩戴工牌,职责明确,服务良好;提供游程线路图等;明示景区活动节目预告,包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告;提供导游(讲解)服务,要求公布本旅游景区的所有导游人员(照片、姓名、编号及语种);提供饮料及纪念品服务。

因此,对于游客中心我们应做到设施设备齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。