游客的投诉分为显性和隐性两种，前者是旅游者产生不满后主动表现出来，进行投诉，从而为在第一时间进行处理提供了可能；后者则转化为“不良口碑”，影响到旅游景区的形象。

投诉处理是景区服务的重要一环，而受理是投诉处理的第一环节，在投诉处理过程中争取主动，受理迅速是首要要求，必须避免游客投诉无门的现象出现。旅游景区要在门票、宣传册、导游图、电脑触摸屏、网络等各种媒介上公布投诉电话；在游客集中的场所设置投诉信箱、意见本；在游客中心设置投诉办公室，方便游客投诉并及时受理游客投诉。要做到投诉电话24小时有人值守，投诉办公室在游览时间随时有工作人员，投诉信箱每日开箱，邮件即时回复等。

此外，游客投诉处理应被视为景区改善服务和形象公关的大好机会：

首先，景区可以从游客提供的投诉信息中发现景区管理存在的问题，实际上投诉人做了景区质量管理部门应做的事情。

其次，投诉的游客，尤其是在景区内投诉的游客，很多都对景区怀有真挚的感情，投诉是“恨铁不成钢”，是希望景区越来越好，而且这类游客往往有着一定的社会影响力，在一定范围内掌握着话语权，景区处理投诉如果及时、合情合理并且充满人文关怀，投诉人往往会被感动，转而成为景区的义务宣传员。

游客投诉虽然一定程度上可以帮助景区提升完善，但是作为服务游客的我们，当然是应该尽量避免投诉事件的发生，更好的为游客服务，让游客乘兴而来，满意而归，主动为我们大槐树景区义务宣传。