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景区动态

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景区旅游购物的要求

景区旅游购物的要求

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/04/09
【摘要】
在《服务质量与环境质量评分细则》中,对于旅游购物具体评分细则如下:(1)购物场所建设:购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分;(2)购物场所管理:对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强买强卖现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2-5分;(3)

在《服务质量与环境质量评分细则》中,对于旅游购物具体评分细则如下:

(1)购物场所建设:购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分;

(2)购物场所管理:对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强买强卖现象。发现一处管理不当的情况视情节扣2-5分;

(3)商品经营从业人员管理:有统一的管理措施和手段,包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等,每项2分。

(4)旅游商品:具有本旅游景区的特色,每种2分;具有本地区特色的,每种得1分。本项最多得15分。

因此,我们应做到:

(1)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调,将购物网点与景区的游憩、休闲、娱乐设施紧密结合,把握游客在旅途过程中适当休闲、游憩、娱乐的需求,让他们在放松的心态中产生购买行为。

(2)对购物场所进行集中管理,环境整洁、秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象,避免经营者恶性竞争,损害景区形象。

(3)对商品从业人员有统一管理措施和手段,确保商品从业人员良好的服务技能、端正的服务态度能够赢得旅游者的认可,从而获得游客的满意。

(4)旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出,在设计方面实现个性化,在销售上实现故事化,在包装上实现特色化,从而为景区创收。