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洪洞大槐树景区三把利器打造 “文明旅游+”高质量服务体验品牌

洪洞大槐树景区三把利器打造 “文明旅游+”高质量服务体验品牌

分类:
文明旅游
作者:
来源:
发布时间:
2022/05/16
【摘要】

2021年11月全国旅游标准化技术委员会发布“第一批国家级文明旅游示范单位”名单。今年3月2022年国家级文明旅游示范单位申报工作已经开始。“国家级文明旅游示范单位”的设立标志着文化和旅游行业进一步向高质量发展的攀登。随着整个行业的不断发展;随着旅游者文明素养的逐渐提升,“文明旅游+”的高质量服务体验及融洽、舒适的旅游氛围已开始备受游客青睐。

洪洞大槐树寻根祭祖园景区作为第一批“国家级文明旅游示范单位”,在始终保持“全国文明单位”殊荣的同时,从标准化、A级景区、志愿服务等工作入手,通过三把利器打造“文明旅游+”,以高质量的服务体验为景区品牌赋能。

“标准化”量尺定制旅游体验基准。

去年洪洞大槐树寻根祭祖园景区成功获评“AAAA级标准化良好行为企业”。这是景区自2006年开始探索标准化管理以来又获得的一项重要成果。认可的背后是景区多年来不断琢磨、研究、改进的结果。针对景区153个岗位,洪洞大槐树按照各类国家标准要求与企业标准体系,逐渐形成了具有大槐树特色的涵盖764项标准内容的标准体系。其内容涉及旅游经营、服务、管理、建设等多个方面,在实际应用过程中标准的覆盖率达到了100%,标准的执行率达到了95%以上。通过标准化的打造,景区从硬件到软件,从人员素质到服务细节都全面得到了标准的规范。在洪洞大槐树标准化管理已为游客全面定制了一套符合景区特色的“文明旅游”基准。

“非遗”画笔勾勒旅游文化魅力。

洪洞大槐树寻根祭祖园景区作为国家级非物质文化遗产——大槐树祭祖习俗的传承保护单位,始终在发扬非遗文化,挖掘和传承传统文化精髓方面不断探索。为生动展示“传统文化”,景区以地方非遗为内核,以传统佳节为途径,以特色活动的手段,形成了独具大槐树特色的文化节庆活动,尤其是在清明节期间,景区的“文化节”系列活动已成为了享誉海内外的特色活动。同时,景区在地方非遗文化的基础上进行创新,推出了一系列备受游客欢迎的精彩演出,如《传统祭祀》《花样锣鼓》等。丰富的文化展示形式不仅形成了“文明旅游+文化”的发展模式,更是为游客描绘了传统文化的精彩魅力。

“志愿服务”颜彩描画旅游新风。

在洪洞大槐树寻根祭祖园景区,志愿服务与文明旅游息息相关、密不可分。作为“山西省学雷锋志愿服务站”,景区结合自身实际在景区内、外分设志愿服务站,同时在各景点设立10个志愿服务点,通过点对点的网络连接实现志愿服务全覆盖。尤其在疫情防控期间,景区将志愿服务与防疫引导、文明旅游相结合,为景区涂上了一抹“志愿红”,在全面引导游客做好疫情防控的前提下,常态化做好文明旅游提示提醒,在景区营造文明氛围,潜移默化地影响游客行为,发挥着“文明旅游+志愿”1+1>2的旅游新风,勾勒了景区文明旅游新风尚。