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注：信用评价制度

一、引言

为提升洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司（以下简称“洪洞大槐树景区”）官网及小程序板块的服务质量，增强消费者的信任度，维护市场公平竞争，根据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，结合景区实际情况，特制定本信用评价制度。

二、评价客体

  本制度所保护的客体是真实客观的消费者评价，旨在保障消费者评价的自主权和知情权。在洪洞大槐树景区官网及小程序界面，消费者可以对购买的商品或服务进行评价，包括但不限于商品质量、服务态度、物流速度等方面。

三、评价内容

1.评价类型：消费者可以在确认收货后，在规定的评价有效期内对交易进行评价，评价类型包括“好评”、“中评”和“差评”。

2.评价形式：除了选择评价类型外，消费者还可以通过文字、图片或视频等形式表达对商品或服务的满意度。

3.信用积分：不同类型的评价对应不同的信用积分，每种信用积分都有明确的统分标准。信用积分将作为景区信用评级的重要依据。

四、信用评价规则

1.真实性原则：消费者应确保评价的真实性，不得进行虚假评价或恶意刷单。

2.公正性原则：评价应公正、客观，不得含有虚假或引人误解的内容。

3.保护隐私：在评价过程中，消费者的个人信息应得到严格保护，不得泄露。

4.处理机制：对于虚假评价、恶意刷单等不当行为，景区将采取警告、扣分、下架商品等措施进行处罚。

五、景区义务

1.建立健全信用评价制度：建立健全信用评价制度，确保评价的公正性和真实性。

2.及时处理评价：及时回应消费者的评价，对于负面评价，应积极采取措施进行改进。

3.诚信经营：自觉遵守法律法规，诚信经营，不得通过虚构交易、删除不利评价等方式提升信用。

六、消费者权利

1.评价权：消费者有权对购买的商品或服务进行评价。

2.知情权：消费者有权了解信用评级和评价情况。

3.投诉权：对于不当行为，消费者有权向景区进行投诉。

七、监管与处罚

1.监管机制：景区将加强对电子商务板块的监管，确保信用评价制度的顺利实施。

2.处罚措施：对于违反信用评价制度的商品或服务，景区将依据相关法律法规进行处罚，包括但不限于警告、罚款、下架商品等。

八、附则

1.解释权：本制度的解释权归洪洞大槐树景区所有。

2.生效时间：本制度自发布之日起生效。

3.修订与废止：景区有权根据实际情况对本制度进行修订或废止。

注：交易规则

第一章 总则

第一条 为规范洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司官网及小程序电子商务板块的交易行为，保障交易双方的合法权益，根据国家相关法律法规及公司管理规定，特制定本规则。

第二条 本规则适用于洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司官网及小程序内的所有门票、商品及服务的购销业务。

第二章 交易主体

第三条 卖方为洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司（以下简称“洪洞大槐树景区”），负责在官网及小程序上公开投放可购票及商品资源。

第四条 买方为在官网及小程序上生成订单并支付全部货款的公司或个人。

第三章 交易流程

第五条 查询与选择：买方可以在官网及小程序上根据自身需求查询门票、商品及服务信息，并选择心仪的资源。

第六条 购物车：买方可以将拟订购的资源放入购物车，购物车可以存放单个或多个资源。买方在购物车环节可以随意删除或添加商品。

第七条 订单生成：买方对购物车中的资源进行数量、单价确认后，形成未付款订单。订单一旦生成，即视为买方同意按订单要求支付全部价款。

第八条 支付：买方须在订单生成后的规定时间内按订单要求支付全部价款。若未按时支付，平台将自动撤销该订单。付款成功后，平台自动按需求出票或发货，形成合同效应。

第九条 发货与收货：对于门票，买方依据二维码入园；对于商品，买方付款后，卖方在三个工作日内安排发货，并提供快递单号供买方查询物流信息。

第四章 退款与售后

第十条 退款：买方在门票检票前、货物发出前均可发起退款申请，卖方经审核无误后进行退款。因卖方或仓库原因造成无法在有效期内发货的，经买卖双方沟通后可以顺延退款。

第十一条 售后：对于商品的质量问题或发货错误等情况，买方可以在收到商品后联系卖方进行售后处理。

第五章 争议解决与违约责任

第十二条 争议解决：因本规则产生的任何争议，双方应友好协商解决。

第十三条 违约责任：双方应自觉遵守并严格履行本规则的各项条款。任何一方未按本规则履行义务给对方造成损失的，应承担违约责任，并赔偿对方相应损失。

第六章 不可抗力

第十四条 不可抗力：由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他不能预见且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力，致使直接影响合同的履行或不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力的一方应立即通知对方，并应在十五天内提供不可抗力详情及协议不能履行或部分不能履行或需要延期履行的理由的有效证明文件。此项证明文件应由不可抗力发生地区的公证机构出具，按其对履行合同影响的程度，由双方协商决定是否解除协议或部分免除发行协议的责任或延期履行协议。

第七章 附则

第十五条 规则生效与解释权：本规则自买方付款后即生效。洪洞大槐树景区保留对本规则的最终解释权。

第十六条 补充协议：本规则未尽事宜，双方经友好协商后可签订补充协议。补充协议生效后，构成本规则不可分割的组成部分。