一、日常表扬

1.1月4日，各室部在统一组织下，都能够积极清扫积雪，效率较高，提出大会通报表扬。

2.1月9日晚23:30分安全保卫部值班人员秦振北、赵成林巡查时发现游客服务部物品寄存处未锁门，立即联系工作人员将门上锁，工作认真负责，能及时发现问题，提出大会通报表扬。

3.1月25日，马路上有一位老人因下雪路滑摔倒在地，安全保卫部工作人员樊凡看到后立即跑去将老人扶起，对樊  凡乐于助人的精神提出大会通报表扬。

4.讲解导游部工作人员张金芝、张月月，讲解生动服务热情，受到游客好评，提出大会通报表扬。

5.5A明察时，根祖文化部、文化演艺团企业文化口号及5A应知应会内容掌握率较高，抽查背诵情况良好，旅商开发部、讲解导游部、安全保卫部工作人员对各岗位工作范围内的设施设备掌握情况良好，对以上部门提出大会通报表扬。

二、服务标兵和微笑大使表扬

根据洪槐函【2017】51号文件、洪槐函【2017】61号文件，每月在一线部门评选“服务标兵”和“微笑大使”各一名，经投票选举，1月份评选的服务标兵为游客服务部任仙仙，微笑大使为安全保卫部樊彩红，每人奖励现金200元，在2月份全员大会时每人将以“我是如何服务游客”为主题进行5分钟的案例分析。