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企业形象的重要性

企业形象的重要性

分类:
5A创建
作者:
来源:
发布时间:
2018/04/09
【摘要】
在《服务质量与环境质量评分细则》中,对于企业形象的具体评分细则如下:1.产品形象:具有独特的产品形象并形成外在的企业标志,此项为5分;2.有明确的质量目标、有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知。抽查员工,掌握率不足50%的,不得分;掌握率50%以上的,酌情给1-3分;全部掌握的,给5分;3.企业标志运用:要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等上均有

在《服务质量与环境质量评分细则》中,对于企业形象的具体评分细则如下:

1.产品形象:具有独特的产品形象并形成外在的企业标志,此项为5分;

2.有明确的质量目标、有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知。抽查员工,掌握率不足50%的,不得分;掌握率50%以上的,酌情给1-3分;全部掌握的,给5分;

3.企业标志运用:要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志,此项为4分;

4.企业标志注册:要求对企业品牌标志进行商标注册,此项为3分;

5.员工服饰:要求员工着岗位服饰,佩戴工牌,此项为5分。岗位服饰3分,服饰美观有特色1分,佩戴工牌1分。

6.员工服务:服务规范,举止文明,热情大方,服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群,提供个性化定制服务,此项为10分。

因此我们在日常工作中因注意:景区所提供的产品既要有有形的实物,又要有无形的服务,形成的是一种体验的感受,即所谓的旅游产品形象。

具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标识,并全面、恰当的使用,给游客以深刻的印象,这便是精品旅游景区。